PetSmart har været et stort navn i kæledyrsverdenen i lang tid. De ejer tusindvis af butikker over hele landet og er en one-stop-shop for stort set alle kæledyrsbehov. De sælger alt fra hundemad til øgleterrarier.
Chewy er derimod en smule nyere. Denne onlinegigant har dog taget kæledyrsverdenen med storm ved at gøre mange kæledyrsartikler tilgængelige online. Deres auto-ship-funktion giver dig mulighed for at spare lidt på mad og andre forbrugsvarer.
Begge disse butikker kan være nyttige i visse situationer. Men hvilken er objektivt set bedre end den anden? Skal du automatisk sende din hunds mad eller besøge din lokale PetSmart for at købe det?
En hurtig sammenligning
| Mærkenavn | Chewy | PetSmart |
| Etableret | 2011 | 1987 |
| hovedkvarter | Dania Beach, FL | Phoenix, AZ |
| Produktlinjer | American Journey | Alt til kæledyr |
| Moderselskab/datterselskaber | BC Partners | BC Partners |
Kort historie om Chewy
Chewy blev grundlagt i juni 2011 af Ryan Cohen og Michael Day. Virksomheden hyrede mange ledere fra top-of-the-line virksomheder som PetSmart og Amazon. På denne måde kunne de tjene 26 millioner dollars på deres første år. Deres salg steg fra $205 millioner til $432 millioner mellem 2014 og 2015.
I 2017 havde virksomheden omkring 2 milliarder dollars i salg. Deres hjemmeside står for 51% af alt online salg for kæledyr. I 2017 blev Chewy solgt til PetSmart. Senere blev noget af PetSmarts stak overført til BC Partners, som købte PetSmart i 2014. Derfor ejer samme moderselskab både PetSmart og Chewy.
Chewy fungerer dog stort set uafhængigt af PetSmart. Deres salg fortsætter med at stige, og en stor del af deres indkomst kommer fra tilbagevendende forsendelser, som er meget almindelige med hundefoder. I 2018 oprettede virksomheden Chewy pharmacy, som sælger kæledyrsmedicin online. Ofte er medicin billigere her end at købe dem hos en dyrlæge.
Kort historie om PetSmart
PetSmart er en privatejet kæde, der sælger stort set alt relateret til kæledyr. Dette firma blev først grundlagt i 1980'erne som et rabatlager til dyrefoder. På dette tidspunkt begyndte dyrefoder for alvor at tage fart. Jim og Janice Dougherty udnyttede dette ved at stifte PetSmart. De åbnede deres første supermarkeder i 1987 og fokuserede stort set på hundefoder. De tilbød store mængder mad til en lav pris, hvilket var et nyt koncept på det tidspunkt.
Virksomheden voksede hurtigt. De åbnede f.eks. fem butikker mere det næste år. Det var dog ikke rentabelt 2 år senere i 1989. Bestyrelsen fjernede de to stiftere fra hovedet af brandet, selvom de blev fastholdt som konsulenter. De ansatte Samuel Parker som præsident for virksomheden. Under hans vejledning begyndte virksomheden at tilbyde in-house grooming samt afdelinger for små kæledyr. I 1990 kom også dyrlægeklinikker til.
Siden da er virksomheden kun blevet ved med at vokse. De minder dog ret meget om, hvordan de begyndte for alle de år siden.
Chewy Shipping
Chewy er først og fremmest en online virksomhed. Derfor arbejder de hårdt på at sikre, at forsendelsen er hurtig og effektiv. De tilbyder typisk hurtig forsendelse på næsten alle varer, norm alt inden for 1-3 dage. Det afhænger dog af den aktuelle forsendelsessituation og hvilken vare du bestiller.
Køb over $49 sendes gratis i det sammenhængende USA. De sender dog ikke til Alaska, Hawaii, Puerto Rico eller APO-adresser.
PetSmart Shipping
Mens PetSmart for det meste fungerer i fysiske butikker, giver de dig også mulighed for at købe varer online og få dem sendt hjem til dig. De giver dog ikke så hurtig forsendelse som andre muligheder derude, da det ikke er deres hovedkoncentration. De tilbyder gratis forsendelse på ordrer over $49, ligesom Chewy. De sender også kun inden for det sammenhængende USA.
Dette udelader dog mange forskellige steder, inklusive Alaska og Hawaii. Du kan også bestille varer til kantstenslevering, hvilket ikke er en mulighed med Chewy.
Tyg kundeservice
Chewy's kundeservice anses typisk for at være af høj kvalitet. De er kendt for at sende kort til kunder, efter de har mistet et kæledyr og på fødselsdage. Desuden, hvis du får hundefoder, og din hund ikke kan lide det, refunderer de dig ofte og anbefaler at donere maden. På denne måde er virksomheden velgørende og har et solidt kundeserviceteam.
Du kan nå deres kundeservice på en række forskellige måder. De har en online chat mulighed, der fungerer godt for mange kunder. Du kan også kontakte dem via e-mail eller telefon.
PetSmart kundeservice
PetSmart har eksisteret siden 1980'erne. Derfor har deres kundeserviceteam eksisteret i meget lang tid. De giver problemfri returnering i butikken, der konkurrerer med deres konkurrenter. De arbejder også med lokale krisecentre og redningsorganisationer for at hjælpe med at adoptere dyr. Du kan ofte finde dyr i deres butik til adoption.
Derfor betragtes denne virksomhed ofte som ganske velgørende.
Chewy vs. PetSmart: Pris
Disse mærker har ekstremt ens priser. Men hver enkelt kører deres egne udsalg og rabatter, så det er i din interesse at tjekke priserne i begge butikker for at finde den billigste løsning.
Chewy
Chewy har ofte lidt billigere priser end andre kæledyrsmærker, da de ikke har så meget overhead. Fordi de ikke driver fysiske butikker, har de langt færre regninger at betale. På denne måde har de nemt råd til at opkræve mindre for deres varer.
Disse besparelser er dog ikke altid væsentlige. Den nemmeste måde at spare på er med deres auto-forsendelsesmulighed. Alligevel giver dette kun mening for varer som dyrefoder, som du skal bestille regelmæssigt.
PetSmart
PetSmart opkræver ikke mere end andre butikker for deres produkter. De er dog heller ikke specielt billigere. Derfor fungerer det bedst, hvis du handler udsalgene og rabatterne, da dette er den bedste måde at spare penge på.
I modsætning til Chewy har PetSmart ikke et program, der giver dig mulighed for at spare penge regelmæssigt eller noget af den slags.
Chewy vs. PetSmart: Kundeservice
Chewy og PetSmart er begge kendt for deres gode kundeservice. Der er dog nogle væsentlige forskelle mellem dem.
Chewy
Chewy's kundeservice er ekstremt lydhør over for kunder og anses ofte for at være meget hjælpsom. De er kendt for at refundere varer, selv når de ikke skal (såsom en dyr pose receptpligtig hundefoder efter hunden er gået bort). Desuden er de også ret velgørende. Hvis din hund ikke kan lide noget, er det ikke mærkeligt, at den refunderer dig og foreslår, at du donerer varen.
Chewy har dog ingen fysiske lokationer. Det kan gøre ting som afkast komplicerede. Chewy omgår dog ofte returprocessen fuldstændig af denne grund.
PetSmart
PetSmart har fantastisk kundeservice og er meget velgørende. I stedet for at købe hvalpe og killinger fra opdrættere, arbejder de med lokale redninger for at huse og adoptere dyr med behov for hjem. De donerer også regelmæssigt til lokale organisationer.
De har en returproces i butikken, der er meget hurtig og nem. Det er lidt nemmere at returnere varer til PetSmart end at returnere varer til Chewy, blot fordi der er en fysisk placering. På denne måde får PetSmart typisk højere kundeservicevurderinger.
Chewy Product Lines
Chewy har et par af sine egne produktlinjer. For eksempel er American Journey mærkets hundefoderlinje. Dette hundefoder er ikke specielt forskelligt fra andet premium hundefoder derude. De plejer dog at være ret dyre. Kornfri muligheder er almindelige, og de fleste inkluderer store mængder ærter. Dette er sandt, selv efter at FDA udsendte en advarsel om disse fødevarer.
Denne virksomhed presser dog ikke sine egne mærker nær så hårdt, som andre virksomheder gør. Derfor ser deres mærker ikke ud til at være en stor indtægtskilde.
PetSmart-produktlinjer
PetSmart har haft mange produktlinjer gennem årene. Men af en eller anden grund har de en tendens til at blive afbrudt. Derfor har de ikke nogen større og tydeligt genkendelige mærker. Mange af deres linjer forsvinder efter kun et par år.
I lighed med Chewy ser det ikke ud til, at PetSmart tjener mange penge på nogen af deres generiske mærker. Desuden er deres mærker ikke særligt kendte for at være af høj kvalitet eller billige sammenlignet med andre muligheder.
Overordnet brandomdømme
Pris
? Kant: Chewy
Priserne mellem disse to virksomheder er meget ens. For det meste prissætter de fødevarer og andre varer det samme. Du kan dog spare ved at tilmelde dig automatiske forsendelser gennem Chewy.
Chewy
Chewy tilbyder et særligt program, der giver brugerne mulighed for at tilmelde sig tilbagevendende forsendelse. Dette sparer en lille procentdel af penge, som kan stige over tid. Hvis du alligevel planlægger at købe hundefoder regelmæssigt, kan det spare dig penge og tid ved at tilmelde dig disse forsendelser.
Generelt har Chewy færre faste omkostninger. Derfor kan de opkræve lidt mindre for deres produkter samlet set. Derfor kan du muligvis spare et par kroner ved at handle hos dem.
PetSmart
PetSmart priser sine varer på samme måde som andre butikker. I gennemsnit har de en tendens til at være lidt dyrere end Chewy. For det meste er dette sandsynligvis fordi de har flere overheadomkostninger. De skal jo udleje plads til deres butikker og ansætte flere medarbejdere.
Udvalg
? Kant: Chewy
Chewy har en tendens til at have et bedre udvalg, da de ikke står over for de samme pladsbegrænsninger som PetSmart. PetSmart skal have plads til alt i en butik, mens Chewy ikke har.
Chewy
Chewy har en tendens til at have et meget bredere udvalg end PetSmart. Du kan finde tonsvis af forskellige mærker og varer til stort set alle kæledyr på Chewy.com. De behøver dog ikke at passe alle deres varer i en butik, så det giver mening. Hvis du vil have noget svært at finde, så skal du nok kigge på Chewy.
PetSmart
PetSmart har norm alt et meget godt udvalg af produkter. Den er dog ikke nær så god som Chewy. Når alt kommer til alt, står de over for pladsbegrænsninger ved at lægge alt i en butik. Derfor kan de ikke tilbyde ret så mange muligheder, som Chewy eller deres butikker skulle være enorme.
Alligevel tilbyder de de fleste almindelige mærker og lidt til. Du kan også finde varer til en række små kæledyr, selvom tilbuddene for disse mindre almindelige dyr er langt mindre end det er til katte og hunde.
Bekvemmelighed
? Kant: PetSmart
Fordi PetSmart har fysiske butikker, anses de typisk for at være mere bekvemme. Når alt kommer til alt, kan du kigge forbi og få fat i hvad du har brug for i åbningstiden.
Chewy
Tygt forsendelse tager typisk mindst et par dage. Fragten kan variere afhængigt af den vare, du køber, samt hvornår du bestiller. Du kan dog ikke forvente at modtage de fleste varer natten over eller endda inden for to dage.
Derfor, hvis du har brug for noget nu, er Chewy nok ikke den bedste løsning for dig. I stedet anbefaler vi at købe fra en anden butik.
PetSmart
Som en fysisk butik giver PetSmart dig mulighed for at kigge forbi og købe stort set alt, hvad du har brug for. Dette forudsætter selvfølgelig, at de har den vare, du leder efter, på lager. Som vi tidligere har sagt, har de ikke helt så mange varer som Chewy, da de har brug for et sted at lægge dem alle i butikken.
Alligevel, hvis du har brug for noget med det samme, er PetSmart en bedre mulighed end Chewy.
Konklusion
Chewy og PetSmart er ret ligelige i de fleste kategorier. Selvom deres tjenester er forskellige, er den ene ikke nødvendigvis værre end den anden. Når du kan, anbefaler vi at tjekke priserne på begge for at finde ud af, hvilken der er billigst. Chewy er ofte billigere, men du skal vente et par dage på at få varen.
PetSmart skinner, når du har brug for noget lige nu. De har mange steder og lager dem med almindelige kæledyrsartikler. Derfor, hvis du virkelig har brug for en vare, kan PetSmart sandsynligvis hjælpe dig.
